外賣(mài)平臺不應縱容惡意投訴

專(zhuān)家建議建立機制

被門(mén)衛攔住，進(jìn)不去小區或者學(xué)校，被投訴；拒絕幫忙丟垃圾，被投訴；沒(méi)有幫顧客帶煙，被投訴……近年來(lái)，關(guān)于外賣(mài)騎手被惡意投訴的事件多次發(fā)生。

法治日報消息，前不久，北京一名外賣(mài)騎手在網(wǎng)上發(fā)文求助，稱(chēng)某財經(jīng)類(lèi)大學(xué)一女生點(diǎn)外賣(mài)，先是催促自己快點(diǎn)送餐，在送達以后又惡意投訴自己提前點(diǎn)送達，導致其被罰500元。為了證明自己的無(wú)辜，外賣(mài)騎手還曬出了訂單準時(shí)送達的截圖。最終，在輿論的關(guān)注下，平臺退還了罰款。

△圖片來(lái)源：紅餐網(wǎng)攝

為什么會(huì )出現這樣的情況呢？目前來(lái)看，這是因為關(guān)于外賣(mài)騎手權益保護的法律規定還不夠完善所致。

對此，專(zhuān)家建議可以通過(guò)立法的方式，要求外賣(mài)平臺通過(guò)完善技術(shù)手段、建立大眾評審機制等方式，解決一些顧客惡意投訴外賣(mài)騎手的問(wèn)題。

在中國法學(xué)會(huì )商法學(xué)研究會(huì )理事張韜看來(lái)，通過(guò)立法的方式，對外賣(mài)平臺在完善相應技術(shù)手段、建立健全獎懲機制、暢通申訴渠道、建立工會(huì )組織等方面作出明確規定，進(jìn)一步壓實(shí)平臺責任，可以更好保障外賣(mài)騎手合法權益。

面對消費者和騎手兩個(gè)利益群體，如何在兩者之間實(shí)現平衡，這非?？简炌赓u(mài)平臺的治理能力。但是，平臺作為系統設計者，是解決惡意投訴問(wèn)題的主要角色，應該承擔起主要的責任。

超七成消費者對集中消毒餐具衛生狀況不滿(mǎn)意

中國消費者報消息，為保護廣大消費者“舌尖上的安全”、為疫情防控多筑一道防線(xiàn)，近期，浙江省溫州市消保委聯(lián)合甌海區消保委對餐飲單位集中消毒餐具使用情況和消費現狀開(kāi)展了體驗式調查。

調查結果顯示，消費者對集中消毒餐具使用情況的體驗不太理想，主要包括衛生狀況滿(mǎn)意率低、質(zhì)量問(wèn)題頗多等。

△圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

其中，75%的受訪(fǎng)者表示對集中消毒餐具的衛生狀況不滿(mǎn)意；70%的消費者表示遇到過(guò)餐具破損或缺口的情況；53%的消費者表示遇到過(guò)餐具有裂痕的情況；40%消費者表示遇到過(guò)餐具凹凸不平、存在雜質(zhì)的情況。

同時(shí)，66%的消費者表示遭遇過(guò)餐飲消費時(shí)未被告知使用集中消毒餐具需收費及收費價(jià)格。僅有19%的消費者表示所消費的餐飲單位有提供免費非集中消毒餐具供消費者使用。

調查結果還顯示，有25%的消費者認為使用過(guò)的集中消毒餐具包裝標識不齊全，這可能導致存在使用安全隱患。集中消毒餐具包裝上應隨附合格證明及標注單位名稱(chēng)、地址、消毒日期及使用期限等內容。

紅餐網(wǎng)認為，作為餐飲經(jīng)營(yíng)者，為了讓消費者有一個(gè)更舒心的用餐體驗，應對集中消毒餐具收費情況進(jìn)行公示，在提供使用前向消費者進(jìn)行提示。除此以外，還應加強日常集中消毒餐具的自我管理，定期、定時(shí)檢查餐具的衛生、質(zhì)量等是否符合相關(guān)規定等。

上海一店鋪給牛蛙注水增重被罰5萬(wàn)

央視新聞消息，12月20日，記者從上海市市場(chǎng)監管局獲悉，上海寶山區市場(chǎng)監管局執法人員在對轄區某市場(chǎng)例行巡查時(shí)，經(jīng)過(guò)多日蹲守檢查，發(fā)現一家牛蛙經(jīng)營(yíng)店正在使用注水工具對該場(chǎng)所待售的牛蛙進(jìn)行注水活動(dòng)。

寶山區市場(chǎng)監管局對當事人涉嫌向銷(xiāo)售的牛蛙中注水的摻雜摻假行為予以立案調查。

△圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

經(jīng)查，當事人當天共計購進(jìn)250公斤牛蛙，進(jìn)貨單價(jià)10.8元/公斤，總貨值金額2950元 。案發(fā)時(shí)，上述牛蛙尚未對外銷(xiāo)售，無(wú)違法所得。針對當事人上述摻假摻雜的違法行為，寶山區市場(chǎng)監管局作出罰款五萬(wàn)元并處沒(méi)收違法工具的行政處罰。

當事人在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向待售的牛蛙進(jìn)行注水的摻雜摻假的行為違反了《食用農產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量安全監督管理辦法》第二十五條第四項。依據《食用農產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售質(zhì)量安全監督管理辦法》第五十條第二款：違反本辦法第二十五條第二項、第三項、第四項、第十項規定的，由縣級以上食品藥品監督管理部門(mén)依照食品安全法第一百二十四條第一款的規定給予處罰。

幸福西餅獲1億元融資

12月20日，北京商報記者獲悉，蛋糕品牌幸福西餅獲得1億元人民幣的Pre-C輪融資，投資方為亞商資本、春澗資本與福杉投資。本輪融資將主要用于供應鏈布局和全鏈條數字化建設，未來(lái)將啟動(dòng)上市計劃。

△圖片來(lái)源：幸福西餅官方網(wǎng)站

相關(guān)資料顯示，此前幸福西餅曾獲得分別由美團龍珠、華興新經(jīng)濟基金、亞商資本等多個(gè)機構參與的多輪融資。

作為烘焙賽道的領(lǐng)航企業(yè)之一，幸福西餅2008年創(chuàng )立于深圳，2015啟動(dòng)電商O(píng)2O布局，在烘焙領(lǐng)域首創(chuàng )“中央工廠(chǎng)+衛星工廠(chǎng)+自建冷鏈物流”模式，并逐步向全國市場(chǎng)布局。目前，幸福西餅已覆蓋包括新疆烏魯木齊、西藏拉薩、澳門(mén)等在內的全國300多個(gè)城市，私域用戶(hù)超過(guò)2200萬(wàn)，每年為全國1億多人次服務(wù)。

蜜雪冰城申請多個(gè)蜜雪時(shí)光商標被駁回

北京商報訊消息，12月20日，記者從中國商標網(wǎng)獲悉，蜜雪冰城股份有限公司申請的多個(gè)“蜜雪時(shí)光”商標狀態(tài)變更為“駁回復審”， 國際分類(lèi)包括啤酒飲料、餐飲住宿等。

△圖片來(lái)源：蜜雪冰城官方微博

據了解，此前蜜雪冰城品牌方公司還曾起訴密雪時(shí)光品牌方在商標名稱(chēng)、店鋪裝修等方面存在“搭便車(chē)”的情形。

一直以來(lái)，餐飲行業(yè)商標侵權現象嚴重。業(yè)內餐飲品牌為了打造自己的“商標護城河”，不得不在商標申請上做諸多籌劃。然而，業(yè)內也存在打著(zhù)“保護”的名義，惡意注冊商標的現象，比如前段時(shí)間全網(wǎng)“鬧”得紛紛揚揚的“逍遙鎮胡辣湯”和“潼關(guān)肉夾饃”商標事件。

餐飲經(jīng)營(yíng)需要更清潔友善的市場(chǎng)空間，這需要餐飲人的共同努力。